30小時直擊 | 好主人“雙十一”大戰銷售額突破1000萬,勇創歷史新高!

一名客服同時對接60余位客戶

平均每分鐘回復30人次的咨詢

從凌晨3點開始完成14萬單的打單和裝卸

單日發貨40余車

50000箱貨品送往全國各地

11月11日0點07分,銷售額突破100萬

1點34分,銷售額突破500萬

12點39分,銷售額突破800萬

22點整,公司各大電商平臺銷售額突破1000萬

23點30分,天貓旗艦店銷售額突破1000萬大關

2019年“雙11”電商大戰硝煙再起,成都好主人寵物食品有限公司迎來了一年之中最為重要的“戰役”。公司全員卯足干勁,提前一個月進入備戰狀態,用30個小時的通宵奮戰,成功突破千萬大關。截至11日24點,公司全電商渠道在本月1至11日活動期間的總銷售額較2018年同比增長52%,其中公司核心電商店鋪——好主人天貓旗艦店“雙十一”當天銷售額同比2018年增長62%,各項數據再創歷史新高!

此次,我們為您復盤這場沒有硝煙的“戰斗”,以時鐘為刻度,全程記錄這一場爭分奪秒的市場鏖戰!


11月10日17:30PM-23:30PM

備 戰

“雙十一”進入緊張的倒計時,受集團董事局劉漢元主席委托,禚玉嬌總裁等集團領導,特別向奮戰在一線的好主人員工致以了親切的慰問,為大家最后的沖刺加油鼓勁。

受劉漢元主席的委托,集團禚玉嬌總裁特別送來大閘蟹,為大家加油鼓勁!

運營組各就各位

11月10日下午開始,好主人公司進入“雙十一”電商大戰最后的備戰期,參與此次“雙十一”大促活動的各部門團隊陸續就位。運營組確保與各大電商平臺的對接以及活動策劃與推廣的順利進行;客服組開始作大促活動前最后的準備;臨時客服由來自公司各部門抽調的骨干員工組成,先后通過了產品知識、活動促銷方案、操作技能等方面的培訓,并進行了崗位實操訓練,為即將在11日零點爆發的流量作好了準備;行政部為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。期間,“雙十一”大促活動特別策劃的電商平臺同步網絡直播正式上線。

客服組信心滿滿,即刻上線

運營組再次反復確認所有客服是否上線

后勤組端茶送水為熬夜奮戰的小伙伴們隨時補充體力


11月11日 0:00AM

高 潮

進入快速響應階段,整個營銷中心只有鍵盤敲擊的聲音

11日零點,大促活動正式開啟。線上客戶紛紛下單,客服組對接量陡增,平均每位客服同時對接60余位客戶,整個營銷中心瞬間安靜下來,只能聽見手指敲打鍵盤的聲音。

0點07分,公司天貓旗艦店銷售額突破100萬!去年交易額突破100萬耗時10余分鐘,而今年僅用7分鐘。1點34分,天貓旗艦店銷售額突破500萬!

天貓旗艦店銷售額突破500萬 好主人公司總經理楊洪海為團隊取得的成績鼓掌

與此同時,另一邊的物流部也在凌晨3點開始打單;從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著,有條不紊地忙碌著。

清晨6點30分,換班客服人員已全部到位


11月11日7:00AM—17:00PM

酣 戰

11日早上7點到下午17點,好主人“雙十一”電商大戰氣勢正濃、戰事正酣。售前客服組全體員工持續沖在最前鋒,從接班開始,已不停歇忙碌了將近8個小時,貓貓狗狗主人的熱情擠爆了她們的旺旺,為了最快速度可以回復大家的咨詢,客服部小伙伴們秒變“千手觀音”。

物流部員工從凌晨5點開始加班加點裝貨打單,爭分奪秒發貨、裝卸,避免因爆倉延誤發貨時間,為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。

在整體營銷方案的指導下,好主人公司生產和物流團隊根據銷售預測數據,提前一個月開展騰倉擴容、打包備貨等工作,確保了客戶在下單后第一時間順利發貨,大大提升了消費者的滿意度。

物流部從凌晨3點開始馬不停蹄打單 當天需要打14萬單

3大倉庫同時發貨共計發貨40余車、50000箱

品齊全,擺放規整,方便裝卸

物流、客服小伙伴們陸續開始吃午飯

客服邊吃邊回復客戶,線上銷售火爆熱度不減


11月11日17:00PM—12日0:00AM

決 戰

好主人全員作最后的沖刺

17點到24點期間,為了沖刺千萬大關,各個崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營部不停的觀察后臺數據流,有節奏節點的把握流量高峰,及時加派人員做好客服工作;在天貓頁面不同時間點推出預售貨品和一些單品,協調設計修改頁面展示商品。整個“雙十一”就相當于一個馬拉松,需要在不同時間、節點進行大數據分析和節點的把控。這場沒有硝煙的戰斗進入決戰決勝階段,每一名好主人員工都在做最后的努力和奮斗。

臨近23點,物流部員工依然奮戰在倉庫發貨第一線

勝利在望,銷售數據一片飄紅

23點30分,天貓旗艦店單店銷售額 突破1000萬大關

22點整,好主人公司在各大電商平臺的銷售額突破1000萬大關!23點30分,好主人公司天貓旗艦店單店銷售額突破1000萬大關,再創歷史新高!一個接一個的喜訊傳來,現場爆發出陣陣喝彩,大家掌聲雷動、歡呼雀躍。楊總打開了象征歡樂與榮耀的香檳,與大家同飲慶功酒!與此同時,禚玉嬌總裁代表集團總部發來賀信,熱烈祝賀好主人公司“雙十一”銷售額突破1000萬,實現了業績的飛躍與突破!

好主人公司團隊慶祝銷售目標順利達成

好主人團隊合影

2018年以來,遵照劉漢元主席“揚長砍短、戰略聚焦”的重要指示,好主人公司集中優勢資源,聚焦線上,實現了產品銷量和銷售額的持續性、爆發式增長,贏得了市場的高度認可。

這個“雙十一”,好主人公司團隊集體發力,確保整個供應鏈從生產到包裝、從倉儲到物流、從銷售到售后服務的暢通無阻、順暢銜接,最大程度地滿足了終端愛寵人士的需求。

未來,好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念,進一步“聚焦產品、聚焦服務、聚焦渠道”,直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群,繼續擴大產品市場占有率,為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發努力!


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